Entregar uma mercadoria na quantidade correta, na hora e no local combinado é essencial para alcançar excelência nesta prestação de serviços, no entanto, é importante que os processos de uma transportadora sejam eficientes.
Tendo uma padronização com estratégia certa haverá redução de custos e aumento dos lucros dentro da empresa. Para se manter no mercado, a transportadora necessita estar um passo à frente de seus concorrentes, mesmo diante desse mercado tão complexo.
A distribuição de cargas no Brasil precisa de gestão operacional e logística para a transportadora atingir suas metas. Confira as 5 mais relevantes.
Principais processos de uma transportadora
A aplicação dos processos tem o objetivo de prever erros e dificuldades para serem solucionados antes de ocorrerem. Para isto, cada etapa tem de ser aperfeiçoada de acordo com sua necessidade.
1. Monitoramento de entregas
O monitoramento das cargas é realizado para que no trajeto, se surgir qualquer problema, seja mais fácil de identificar e resolver. Inclusive, informando o cliente quanto ao imprevisto e mudança de data de entrega. A transparência beneficia ambos os lados, cliente e transportadora.
2. Gerenciamento de frotas
Controlar a manutenção dos veículos, prazo de documentação e gasto de combustível é imprescindível para se fazer um gerenciamento de frotas e obter um melhor controle dos gastos. Esta gestão permitirá analisar onde estão sendo feitos os maiores gastos e como reduzi-los. Haverá um melhor investimento neste processo e, por consequência, aumentará a receita da transportadora.
3. Profissionais envolvidos
O número de funcionários e funções variam dependendo do porte da empresa, no entanto, há aqueles que são determinantes para a transportadora trabalhar como:
- gerentes, coordenadores e supervisores;
- analistas;
- assistentes;
- auxiliares;
- conferentes;
- motoristas.
4. Cobrança de frete
O coração da transportadora e um dos processos relevantes é a cobrança de fretes. Desenvolver o cálculo do peso da mercadoria, seus custos, distância, taxas e preço final engloba muitos fatores, sendo:
- se é um local de risco para roubo de cargas;
- se há horário para recebimento e tempo para descarga;
- se há restrição para caminhões de carga;
- se o acesso é fácil ou não;
- se precisa agendar a entrega;
- se precisa de carro dedicado;
- se precisa de paletização, dentre outros.
5. Conferência de carga
A conferência de carga quanto ao tipo e a quantidade é o último processo em uma transportadora. Não pode haver erros nesta etapa, sob o risco de devolução da mercadoria. Isto onera tanto a transportadora quanto o cliente. Nas cargas perecíveis a conferência deve ser maior ainda, devido ao prazo de validade do produto.
Otimização dos processos
Para o monitoramento das entregas a tecnologia tem ajudado muito. Sistemas foram desenvolvidos e são utilizados para o monitoramento como a telemetria, aparelhos de comunicação e dispositivos para rastreamento, fazendo com que o contato do motorista com a transportadora seja imediato. Como também, o cliente saberá cada passo de sua mercadoria.
Agora, ao fazer o gerenciamento de frotas por meio de software específico você consegue ter o controle dos veículos que estão com defeitos, peças a serem compradas, datas de revisão, consumo de combustível. Todas as informações de cada veículo e motorista estarão a um clique.
A informatização e plataformas específicas para transportadoras auxiliarão seus colaboradores a minimizarem os erros, acelerarem os processos de trabalho, reduzirão os custos em retrabalhos e ainda, haverá a profissionalização e especialização do quadro de funcionários.
Uma vez que os funcionários são mais especializados é possível obter uma tabela de frete mais qualificada e com preços justos, pois você conseguirá enxergar de forma global os resultados de todos os setores.
Como todas as áreas estão informatizadas e integradas a conferência das cargas se torna mais fácil e segura.
Atualmente, é impossível realizar os processos de uma transportadora sem a tecnologia, pois eles são relevantes para a sustentabilidade do negócio e crescimento da empresa. Você pode perceber isto neste artigo que mostrou os 5 maiores benefícios.
