Cada vez mais, a logística reversa no transporte de cargas vem se mostrando como um aspecto essencial no bom funcionamento
dos negócios.
A logística reversa é a área de logística voltada para a devolução de materiais que já passaram da linha de produção, com o objetivo de reduzir o desperdício e preservar o meio ambiente. O processo reverso pode ser feito reciclando ou reutilizando os produtos, assim como fornecendo o descarte adequado para eles.
Por décadas, o setor do transporte tem se concentrado em melhorar a logística dos seus serviços. As equipes de operações investem muito tempo e recursos para descobrir as maneiras mais rápidas, seguras e econômicas de levar os produtos aos consumidores. No entanto, com o aumento do comércio eletrônico e das promessas dos varejistas de “devoluções grátis”, o aperfeiçoamento dos ciclos de logística reversa no transporte de cargas está se tornando uma prioridade.
Esta necessidade de sistemas eficientes de logística reversa no transporte de cargas continua a aumentar à medida que o e-commerce reivindica mais participação de mercado e muitas empresas crescem e inevitavelmente incorrem em um volume cada vez maior de devoluções. Isso apresenta oportunidades para o desenvolvimento de novos fluxos e receitas, um desafio estimulante para os profissionais de logística.
No entanto, as estratégias de gerenciamento de logística direta (envolvendo a produção original e distribuição de novos produtos) dificilmente podem ser aplicadas a processos reversos de movimentação de produtos, a fim de recuperar o valor restante ou descartar os itens de forma adequada. Neste caso, o produto deve viajar no sentido contrário de seus caminhos originais do vendedor até os locais dos compradores, voltando para a empresa para que possam passar por processos de reparo, reuso ou descarte.
Apesar disso, se a sua empresa conseguir implantar um processo de logística reversa no transporte de cargas eficiente, é provável que alcance maior sustentabilidade econômica e ambiental – além de se destacar dos concorrentes.
Neste artigo, vamos entender como funciona a logística reversa no transporte de cargas e os principais pontos que você deve conhecer sobre este assunto. Confira a seguir!
O que exatamente é logística reversa?
Logística reversa é o processo que engloba todos os procedimentos implementados pela empresa para processar as devoluções de produtos, bem como a sua reparação, manutenção, armazenamento e distribuição, reciclagem e desmontagem. É um processo que inclui todas as etapas do manejo da cadeia de abastecimento em sentido inverso pelos serviços de logística com o máximo de lucro e eficiência.
O que é logística reversa em transporte?
O elemento-chave em qualquer cadeia de abastecimento de logística é o sistema de transporte, que ocupa uma grande parte do custo logístico e desempenha um papel crucial do início ao fim. Um bom sistema de transporte:
- Fornece melhor eficiência logística
- Reduz o custo de operação geral, e
- Promove melhor qualidade de atendimento ao cliente.
Coincidentemente, estas também são as chaves para trabalhar com a devolução de produtos com eficiência. As taxas de devolução de produtos continuam a disparar e custos enormes são incorridos por ter que mover, manusear e enviar as devoluções e itens de reposição. É neste momento que a logística reversa entra em ação, para implementar funções que irão reduzir custos e mitigar perdas.
Outra forma de expressar isso é dizer que a logística reversa no transporte de cargas é eficaz quando um produto chega ao consumidor e, posteriormente, retorna à empresa que o manufaturou ou vendeu. Se o produto precisar ser devolvido por qualquer motivo, o cliente provavelmente o fará. O produto então deve viajar na direção reversa através da rede de fornecimento, voltando para onde estava originalmente.
Consequentemente, a satisfação do cliente aumenta à medida que sua experiência com o processo de devolução é agora rápida, contínua, e sem complicações. A teoria e o processo de logística reversa no transporte de cargas podem ser facilitados com a utilização de softwares de fornecedores que executam funções destinadas a reduzir custos, aumentar a eficiência e agilizar o processo de devolução e realocação de produtos.
Os desafios da logística reversa no transporte de cargas
No entanto, os desafios de um programa de logística reversa muitas vezes podem ser complexos e imprevisíveis. Qualidade, serviço, custos, questões ambientais e legislativas são pontos estratégicos que devem ser gerenciados, além dos desafios operacionais.
Além disso, muitos varejistas ainda usam sistemas manuais em sua gestão de logística reversa. E sem qualquer capacidade física ou operacional, muitos dos produtos devolvidos serão liquidados, descartados ou devolvidos ao fabricante.
Outro desafio em gerenciar a logística reversa no transporte de cargas é satisfazer as necessidades do cliente que não foram atendidas inicialmente. Para que isso aconteça e para que as operações da cadeia de suprimentos funcionem sem problemas, é necessário que haja procedimentos rígidos em vigor, como um gerenciamento eficiente de logística reversa e um transporte eficiente para enviar os novos produtos.
Assim, os provedores de serviços de logística e transporte de cargas não podem mais se dar ao luxo de ver a logística reversa como apenas mais um custo para fazer negócios. A falta de uma estratégia de logística reversa na cadeia de suprimentos pode gerar muitos problemas, sem mencionar a sua importância para a reputação da marca e as oportunidades de lucratividade que podem ser perdidas.
Por isso, a gestão do seu sistema de transporte de cargas precisa ser otimizada para incluir a logística reversa como um elemento central. A boa notícia é que otimizar seu programa de logística reversa terá um impacto positivo na satisfação e no lucro do cliente, além de outros benefícios.
Vantagens da logística reversa
O processo de logística reversa no transporte de cargas deve fazer parte das competências essenciais de todos os negócios. Quase todas as empresas que utilizaram esta estratégia corretamente tiveram aumento de receita e redução de custo simultaneamente.
Os sistemas e programas de logística reversa no transporte de cargas, quando bem-sucedidos, aumentam significativamente a satisfação do cliente, e diminuem as alocações necessárias de armazenamento, energia e outros recursos. Cada vez mais, as empresas reconhecem o potencial de receita dos ativos devolvidos e se esforçam para otimizar os sistemas de processamento com o objetivo de gerar renda para a empresa: de acordo com a Reverse Logistics Association, as oportunidades nesta área de negócios são enormes, sendo que o volume anual de devoluções nos EUA é estimado em até 200 bilhões de dólares!
Um dos principais motivos pelos quais a logística reversa no transporte de cargas é uma mudança positiva são os benefícios de economia de custos que ela traz para as suas finanças. Ao reduzir o tempo de devolução, reparo e substituição de produtos, é possível também diminuir sua necessidade de espaço de estoque – reduzindo o investimento necessário.
Da mesma forma, uma estratégia de logística reversa otimizada também pode aumentar a recuperação e utilização de ativos. Fabricantes e varejistas podem expandir a vida útil ou o valor de um produto por meio de reparo ou reciclagem. Além disso, existem outras potenciais reduções de custos em termos de sistemas de gestão de transporte, administração e suporte técnico como resultado de um sistema abrangente de logística reversa. A importância da gestão da contabilidade do frete também não deve ser desconsiderada, pois ajuda na recuperação de valor.
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